您好，

了解到您在使用邮箱时遇到问题。

目前使用的是什么邮箱客户端？是系统下预装的邮件应用，还是自行安装的Office组件中包含的Outlook程序？

如果是邮件应用，在其设置-账户-管理账户-同步设置中，查看一下设置情况。

附件出现打不开的情况时，是否有相关的错误提示？

希望以上信息能帮到您。